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Call Center

Ein Call Center ist ein Telefon Beratungscenter. Wird dieses wird vom Kunden angerufen, der Rat und Ware sucht, wird dieses als „Inbound“ bezeichnet.

Ruf jedoch ein Call Center Agent (Mitarbeiter) mit oder ohne Termin potenzielle Kunden an, wird dieses als „Outbound“ bezeichnet.

Ein Call Center dient nicht nur zum Verkauf von Waren und Dienstleistungen, sondern auch zur Beratung, Betreuung, Meinungsforschung, usw. Auch als Kundenhotline mit einer kostenpflichtigen/kostenlosen Service-Rufnummer ist das Call Center bekannt.

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