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Automatische Anrufverteilung

Der Begriff ACD wird ausgeschrieben in "Automatic Call Distribution" und bedeutet automatische Anrufverteilung.

Eingesetzt wird die automatische Anrufverteilung z.B. häufig in einem Call Center, um einen eingehenden Anruf zu einem freien Mitarbeiter zu leiten.

Die ACD ist eine Funktion einer moderner Telefonanlage.

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